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基木鱼商家成长等级上线

发表时间:2022年10月17日 09:39:02 来源:百度营销
一、背景说明
随着基木鱼平台的发展,为了更好的为客户提供服务,需要细分客户进行服务上的深耕,给不同的客户群体提供更好、更适配的服务。现推出商家成长体系以及评估模型,全方位诊断商家的各项运营数据,帮助商家快速定位服务短板,为商家提供有针对性的运营优化策略,帮助商家长期持续的成长。
二、能力简介

1、等级入口:商家可通过【基木-首页-右侧边栏】查看、跳转商家成长详情页

2、等级分类:由商家成长分计算得出共5个等级,不同等级对应不同权益,等级每周周一更新一次

3、商家成长分:商家成长分为5分制,由商家近30天内的内容体验、服务体验、商家经营、履约售后四个评分维度加权计算得出。
  • 内容体验:考评投放落地页内容质量及内容丰富度
  • 服务体验:考评咨询、电话等接待服务的服务体验
  • 商家经营:考评服务规模、主动及粉丝经营情况
  • 履约售后:考评商家是否存在违规,及网民认可度

4、诊断/任务:等级不高心别慌,成长任务和经营机器人智能定位问题,帮你快速晋级

基木鱼通过智能诊断,检测出各维度需要改进的任务列表,完成任务即升级。

5、常见问题

Q1:哪些账户可以查看商家等级?

A1:  近30天投放账户有消费,且落地页消费大于200元即会进入到评分模型中(不含主投门店落地页的电商账户; 不含主投APP下载、微信等闭环经营服务能力较弱的账户)


Q2: 商家等级是账户维度,还是公司维度?

A2: 账户维度


Q3: 若我用A账户创建落地页,用B账户投放,商家等级是展示在哪个账户呢?

A3: B投放账户,流量增益也会直接作用在B投放账户,确保投放效益最大化。


Q4: 若我的页面在落地页质检已享受流量奖优罚,那还等享受商家等级的流量权益吗?

A4: 可以同时享受。落地页质检是以页面维度进行奖优。商家等级评估的是账户整体的服务及体验优质情况,若符合标准,可享有该账户下在投页面的流量增益。


Q5: 为什么我做了成长任务,商家等级没有立刻提升?

A5:成长任务的判定与商家等级的更新,都是每7天更新一次。若您做了成长任务,可以在下一周期关注商家成长分及商家等级提升的情况。


Q6:如果我对商家等级有问题,可以在哪里反馈?

A6:您可以在菜单【商家管理-商家成长】,在线通过意见反馈入口反馈意见;也可反馈客服人员,在各互动交流群反馈。商家等级旨在评估账户综合能力,为优质账户提供更多权益,欢迎大家多反馈意见,共同优化!
声明:该文观点仅代表作者本人,并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责,文章内容仅供参考。
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